隨著社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，居民群眾的生活水平也有了大幅度提高。人民群眾對公共資源的需求正變得多樣化、高質(zhì)量化。群眾的民主意識、法制意識在不斷增強(qiáng)，對政府的要求也在不斷提高，這就對公共服務(wù)部門提出了更高的要求。醫(yī)院作為呵護(hù)人民群眾生命健康的神圣部門，在和諧社會中承擔(dān)著重要職責(zé)，其最重要的任務(wù)是救死扶傷，保民平安。醫(yī)護(hù)人員更是被群眾親切地稱為“白衣天使”，在構(gòu)建和諧社會中起著舉足輕重的作用。然而，醫(yī)院亂象屢禁不止，醫(yī)療矛盾屢見報(bào)端，不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，出現(xiàn)的形形色色的問題，其根本原因在于醫(yī)院制度問題，一些醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄，為民服務(wù)的意識不足，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺全乏，其深度問題值得我們深思。

那么又怎樣才能讓人們理解和支持“白衣天使”呢?言簡意駭些論述，即為:樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。堅(jiān)持“一切依靠群眾，一切為了群眾，從群眾中來，到群眾中去”的工作路線。醫(yī)院要針對性地開展廉潔教育，開展好群眾路線教育，利用基層醫(yī)療實(shí)踐活動，開展形式多樣的醫(yī)務(wù)人員思想的先進(jìn)性和純潔性教育，用切實(shí)有效的舉措，做好醫(yī)療服務(wù)工作，順應(yīng)群眾期盼。

同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)，要讓醫(yī)務(wù)工作者始終牢記群眾路線是為民服務(wù)的根本工作路線，讓廉潔教育實(shí)踐活動成為引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立服務(wù)意識、切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)根本需求，用行動贏得轄區(qū)群眾更多的擁護(hù)。

然而，構(gòu)建完善的服務(wù)型醫(yī)院不是一朝一夕就可以完成的，這個過程的建立必須以醫(yī)院制度的完善，醫(yī)務(wù)人員觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?。歸根結(jié)底醫(yī)院要始終堅(jiān)持以“患者看病方便不方便，病情治愈效果好不好”來衡量醫(yī)院制度和醫(yī)德的綜合水平，并從傳統(tǒng)的運(yùn)營模式中切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，重視“為人民服務(wù)”思想，要勇于探索、勇于改革，破除陳舊制度，營造和諧氛圍，共建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

要完善管理模式，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系。建立健全科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制，要綜合運(yùn)用法律、政策、行政等手段預(yù)防和化解矛盾。完善醫(yī)院應(yīng)急管理機(jī)制，有效應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)，更好地履行醫(yī)院公共資源的社會管理職能。同時(shí)，要依法多公開社會關(guān)注、老百姓關(guān)切的信息，多公開有利于強(qiáng)化社會監(jiān)督、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法治思維和法律意識的信息，多增加實(shí)用性、服務(wù)性信息，從而不斷提高醫(yī)院服務(wù)社會的能力。從點(diǎn)滴做起，在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、設(shè)立信息公開欄、電子顯示屏、宣傳櫥窗、閱報(bào)欄、標(biāo)示板等，公開藥品及醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格，公示醫(yī)療信息、服務(wù)信息、醫(yī)院承諾;患者需知、就醫(yī)流程、住院回訪信息等。同時(shí)，向患者提供每日清單和出院總費(fèi)用清單，用切實(shí)可行的小舉措，給患者送去放心和安慰，并建立起真誠互信的醫(yī)患關(guān)系。設(shè)立投訴信箱和投訴電話，暢通投訴渠道至關(guān)重要。從耐心傾聽患者意見，化解各種矛盾，讓患者從信任走向理解。

作為營造醫(yī)院良好形象和讓患者滿意的最重要的一環(huán)，基層衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要。要恪守醫(yī)院“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生工作的光榮傳統(tǒng)，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，實(shí)施文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素養(yǎng)建設(shè)，讓醫(yī)務(wù)人員從心底能夠自覺抵制賄賂和各種不正之風(fēng)，從思想上得到洗禮，從而提高反腐倡廉的認(rèn)識和自覺性，用實(shí)際行動無愧于“白衣天使”的贊譽(yù)。

生活環(huán)境的變化也會或多或少的影響群眾的健康。因此，提高醫(yī)療水平是考量醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)?；鶎有l(wèi)生院要始終堅(jiān)持把最科學(xué)的、最先進(jìn)的醫(yī)療理念運(yùn)用到臨床實(shí)踐當(dāng)中，不斷地創(chuàng)新與突破，為臨床安全奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要注重醫(yī)療服務(wù)，設(shè)身處地的為患者著想，從實(shí)際出發(fā)，解決老百姓看病難、看病貴的難題，為群眾營造溫暖的就醫(yī)環(huán)境，充分尊重患者的人格尊嚴(yán)、個人隱私與知情權(quán)，體現(xiàn)對患者的尊重理解和關(guān)懷。而和諧的就醫(yī)環(huán)境也是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院中的重要一步，美麗醫(yī)院、綠色醫(yī)院，既要美化環(huán)境，又要點(diǎn)綴生活，給患者以家的溫暖，同時(shí)還要展示醫(yī)院的獨(dú)特魅力。

醫(yī)院作為特殊的公共資源要以承擔(dān)社會責(zé)任為已任，積極開展“結(jié)對幫扶”“愛心捐助”等社會公益活動。在日常工作中要不斷拓展服務(wù)視野，多渠道全方位了解患者訴求，積極探索改進(jìn)工作和服務(wù)群眾的有效途徑。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置和急救方面，醫(yī)院還應(yīng)提升應(yīng)急水平。對那些工作在一線的醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行理論考試。通過組織護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練和考核，提高業(yè)務(wù)技能。

要讓醫(yī)務(wù)人員把守護(hù)健康、呵護(hù)生命的信念銘刻于心，用心守護(hù)每一個生命是醫(yī)務(wù)人員的神圣職責(zé)，要以人為本，以病人為中心，改善服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、溫馨服務(wù)。

要建設(shè)為人民服務(wù)的現(xiàn)代化服務(wù)型醫(yī)院還有很多工作要做，不只是文字的闡述，更不是口頭承諾，而應(yīng)在將行動付諸實(shí)施，并設(shè)身處地?fù)Q位思考，用心維護(hù)“白衣天使”的稱號。(鹽城市亭湖區(qū)南洋鎮(zhèn)青墩衛(wèi)生院院長 施洪剛)