(通訊員 寧公宣 記者 顧元森 陳子秋)今年來，南京市公安局黨委以開展隊伍教育整頓為契機，在過去一年“十大攻堅提升行動”成效初顯的基礎上，推動各項便民服務措施再升級。4月7日，南京公安正式發(fā)布《南京市公安局十條惠民舉措》，作為全市公安機關服務民生、守護社會經濟發(fā)展的工作指南，讓警務現(xiàn)代化改革的“速度”融入群眾滿意的“溫度”。

4月2日，家住江北新區(qū)的居民單某遇到了一件煩心事，因為患病需要盡快就醫(yī)，恰在此時發(fā)現(xiàn)自己身份證、醫(yī)?？ǘ疾灰娏?。沒有了身份證，住院看病十分不便，對于患有腦血管疾病半身行動不便的單某來說，就更麻煩了。正在這時，江北新區(qū)公安分局綜合審批服務中心的民警得知了這一情況。立即啟動辦證“綠色通道”，安排相關工作人員帶著器材設備，驅車前往醫(yī)院住院部為單某采集了指紋、人像信息，幫助他補辦了身份證?？粗粯遏[心的急事得以解決，單某和家人的心都安定了下來。

最近，建鄴公安分局南苑派出所社區(qū)民警孫全保在像往常一樣進行入戶走訪時，接到居民張先生的求助。原來，張先生的奶奶蔡女士年事已高、腿腳不便，到派出所補辦身份證很不方便。為了幫助老人及時補辦證件，孫全?；氐剿?，開著車把“綜窗”民警送到蔡奶奶家中。蔡奶奶的手指不太靈活，“綜窗”民警就握著她的手，一個指頭一個指頭地幫她采集指紋信息，最終順利完成了人像采集、指紋采集等工作。

在公安服務窗口持續(xù)推動科技創(chuàng)新的同時，南京公安將提升服務質效的著力點放在了——推動解決老年人運用智能信息技術困難方面，堅持將傳統(tǒng)的線下服務作為線上渠道的重要補充，推出“免預約專窗受理”“專人全流程引導”“簡化辦證照片采集”“提供多種證照費繳納方式”“堅持容缺受理”“配備服務便利設施”等便民措施。在公安窗口服務更加充滿科技感、智能化的同時，“人工服務”仍在為老病特殊群體送去人性關懷的溫情。

走進建鄴區(qū)政務服務中心警務服務大廳，“敬老接待室”“敬老專窗”格外醒目，無論是無障礙通道、輪椅、敬老專座這樣的“大件”設施，還是大字體表格、老花鏡等服務“小件”，都在無時不刻地提醒你公安服務窗口的“敬老溫度”。

“分局行政審批服務中心積極升級適老化服務，推出一系列‘定制服務’和‘專屬服務’，窗口的‘敬老服務專員’會主動為有需要的老人開啟全程陪辦的‘長輩服務模式’。”建鄴公安分局行政審批服務中心負責人趙培說。

近日，一位老人顫顫巍巍地來到中心辦事大廳，看到此情況，當天值班的“敬老服務專員”張宇連忙推來了輪椅讓老人坐下，并主動詢問老人需要辦理什么業(yè)務。詢問后得知，老人今年已經95歲，因身份證不慎丟失，現(xiàn)急需身份證辦理其他業(yè)務。考慮到老人行動不便，陪同前來的家屬也年齡較大，張宇為老人開啟了“綠色通道”，并向正在排隊的辦事群眾做好解釋工作，大家也都紛紛自愿讓老人“插隊”。

辦理過程中，張宇全程陪同老人，拍攝身份證照片時細心地為其整理衣服和頭發(fā)，指導坐姿……半個小時后，張宇將當場審批制作的臨時身份證交到了老人手中。

“太謝謝你們了，你們的服務真是又快又好，急群眾所急，為我們辦了實事、解了難題。”老人向窗口的工作民警豎起了大拇指。

鏈接：

“我為群眾辦實事”南京市公安局十條惠民舉措

1，設立派出所“綜合服務窗口”，為群眾提供“一站式”服務

2，設立“合成服務中心”，為企業(yè)提供貼心服務

3，推出“助老愛老十項措施”，幫助老年人便捷出入境

4，推出“信號燈優(yōu)化工程”，保障群眾舒心出行

5，升級身份證、居住證派送機制，方便群眾及時領取

6，升級“長江大橋應急救生屯兵機制”，搶抓生命救援“黃金五分鐘”

7，開展“打擊非法集資攻堅行動”，保護社會公眾合法權益

8，開展“反電信詐騙”行動，守護群眾財產安全

9，開展“地鐵2021守護行動”，護航群眾平安出行

10，推出“南京公安我來評”，暢通警民交流渠道

(警方供圖)