民警“幫跑腿” 群眾“不白跑”

民警“幫跑腿”，群眾“不白跑”。近日，周女士的家人在人民網“留言板”專門留言，為疫情期間南京公安的優(yōu)質服務點贊。

原來，4月13日上午，市民周女士前往市公安局交警支隊車輛管理所辦理駕駛證換證業(yè)務。到達后周女士才發(fā)現(xiàn)，根據(jù)當時的防疫政策，進入業(yè)務大廳需持有48小時內核酸檢測陰性證明。請假出來一趟不容易，正當周女士為“白跑”一趟而懊悔時，民警王娟發(fā)現(xiàn)了她。按照疫情期間車管所便民利企“幫辦代辦”工作流程，王娟耐心指導周女士使用廳外自助設備采集人像、體檢信息，并主動為其代辦換證業(yè)務。20分鐘后，周女士便拿到了新?lián)Q的駕駛證件。

5月15日，記者走進市公安局交警支隊車管所業(yè)務大廳，只見全國文明單位、全國優(yōu)秀車輛管理所等一塊塊銅牌格外醒目。“2006年以來，南京車管所已連續(xù)九屆在公安部等級評定中蟬聯(lián)‘全國優(yōu)秀車輛管理所’。沉甸甸的榮譽不僅是對過往的最好總結，也是在疫情防控的大戰(zhàn)大考里靠前擔當、主動作為的使命傳承。”市公安局交警支隊車管所所長王青介紹。

記者從市公安局獲悉，截至目前，我市已有312萬輛機動車和410萬名機動車駕駛人，車駕管業(yè)務逐漸覆蓋城市社會經濟發(fā)展和居民日常生活各個方面。如何做優(yōu)做實疫情防控下的車駕管服務，用惠民便企的一個個小舉措，助力建設社會主義現(xiàn)代化典范城市的大格局，成了市公安局車管所續(xù)寫榮譽的新發(fā)展路徑。

市民周女士所體驗的“幫辦代辦”服務，就是市公安局車管所推出的多項便民舉措之一。“我們在嚴守‘入門關’的同時，堅持‘一件事一次辦，最多跑一趟’的政務服務理念，將綜合服務大廳引導員由廳內延伸到廳外，為群眾提供業(yè)務咨詢和引導，縮短群眾辦理時間和等待時間，并輔導群眾使用自助設備，實行‘非接觸式’便捷辦理交管業(yè)務。同時，我們還對無法進入大廳的群眾進行網辦業(yè)務引導，為確有緊急業(yè)務辦理需求的群眾提供‘幫辦代辦’服務，避免群眾二次跑腿。”車管所綜合科副科長王萌說。3月份以來，車輛管理所共計代辦業(yè)務1200余筆，服務群眾3000余人次。

如果說“幫辦代辦”方便了辦事群眾，那么，“專窗專辦”則更好更快地為有需要的企業(yè)紓困解難。市公安局車管所在綜合服務大廳二樓設置了“涉疫服務應急保障窗口”，開通“025—84429412”涉疫服務專線，對重點物資運輸企業(yè)，實行車駕管業(yè)務“集中辦理”“特事特辦”。本輪疫情發(fā)生后，市公安局車管所為企業(yè)批量辦理業(yè)務7500余筆，為轄區(qū)企業(yè)正常開展生產經營提供了有力保障。

優(yōu)質的車駕管服務不止于“線下”的業(yè)務大廳，疫情期間，市公安局車管所強化網辦宣傳引導，引導群眾通過互聯(lián)網服務平臺和“交管12123”App在“線上”辦理相關業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，疫情期間，市公安局車駕管網辦業(yè)務日均受理量同比上漲30%，“025—12123”人工電話接入率達97%。“盡管工作量驟增，但我們網辦中心始終堅持所有業(yè)務當天申請、當天辦結，確保證照安全、快捷送到群眾手中。”王萌說。