全面創(chuàng)樹(shù)形象 提升醫(yī)務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前，如何提高基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的服務(wù)質(zhì)量，是擺在各基層醫(yī)療單位面前值得做的文章。大力采取有力措施，不斷提高基層醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，有利于推動(dòng)各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展，有利于發(fā)揮基層醫(yī)療部門貼近群眾、服務(wù)群眾目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。近年來(lái)，阜寧縣溝墩中心衛(wèi)生院，通過(guò)全面創(chuàng)樹(shù)服務(wù)形象，狠抓醫(yī)療作風(fēng)建設(shè)，不僅有力地提高了醫(yī)院服務(wù)能力，而且通過(guò)這一抓手，強(qiáng)化了基礎(chǔ)環(huán)節(jié)管理，加強(qiáng)了制度落實(shí);通過(guò)作風(fēng)行風(fēng)改進(jìn)，有力地提升了服務(wù)能力和醫(yī)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)院形象提升。

一直以來(lái)，該院始終堅(jiān)持以病人為中心的原則，從患者最盼望的事做起，從患者反映最突出的問(wèn)題抓起，采取有力措施推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。特別是去年以來(lái)，該院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，通過(guò)健全約束機(jī)制、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督、深化主題活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議黨風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，干部職工服務(wù)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)明顯增強(qiáng)，有效推動(dòng)了各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展，贏得了社會(huì)好評(píng)。

以行風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化基礎(chǔ)環(huán)節(jié)管理

該院從抓組織領(lǐng)導(dǎo)入手。成立專門班子，明確一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，把行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)分解落實(shí)到科室和個(gè)人，明確責(zé)任。制定明確、具體、操作性強(qiáng)的目標(biāo)細(xì)則，并與各科主任和個(gè)人簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)。抓醫(yī)德考評(píng)。該院嚴(yán)格制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確考評(píng)程序，結(jié)合醫(yī)師不良行為計(jì)分管理辦法，恰如其分地評(píng)出各等次人員，考評(píng)結(jié)果實(shí)行公開(kāi)、透明。實(shí)行一人一檔，把考評(píng)結(jié)果同評(píng)選先進(jìn)、職務(wù)職稱晉升及績(jī)效工資掛鉤。對(duì)醫(yī)德高尚者給予獎(jiǎng)勵(lì)表彰，對(duì)醫(yī)德欠缺、低劣者進(jìn)行批評(píng)教育，并按規(guī)定進(jìn)行處罰。抓思想教育。該院把“樹(shù)正氣，強(qiáng)素質(zhì)，打基礎(chǔ)”作為全院行風(fēng)建設(shè)的重要目標(biāo)和任務(wù)，按照“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，不同時(shí)期選擇不同的典型，請(qǐng)他們現(xiàn)身說(shuō)法，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的活動(dòng)，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)的責(zé)任感和使命感。抓社會(huì)監(jiān)督。該院經(jīng)常與社會(huì)監(jiān)督員保持聯(lián)系，請(qǐng)他們找問(wèn)題、挑毛病，推進(jìn)醫(yī)院形象建設(shè)。

以行風(fēng)建設(shè)為動(dòng)力，完善各項(xiàng)規(guī)章制度

以班子考評(píng)為基礎(chǔ)。去年初，該院出臺(tái)相關(guān)制度，明確規(guī)定班子成員的言行舉止及工作要求，增強(qiáng)班子成員的自律意識(shí)，保證行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。完善建章立制。該院將建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、績(jī)效考評(píng)制、失職追究制等各項(xiàng)制度，查遺補(bǔ)缺，強(qiáng)化治理，堵塞漏洞，建立長(zhǎng)效治理機(jī)制，以制度管人，按制度辦事。全面塑造醫(yī)院窗口形象。該院還加強(qiáng)了干部職工的職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德教育，提倡文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，定期開(kāi)展窗口服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、病難看的現(xiàn)象發(fā)生。

以行風(fēng)建設(shè)為突破口，提升服務(wù)能力和質(zhì)量

從樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)起步。近年來(lái)，該院針對(duì)“看病難、看病貴”等人民群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和人、財(cái)、物、事管理中容易影響行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控，把醫(yī)療工作各環(huán)節(jié)運(yùn)行置于有效的制約和監(jiān)督之下。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的18項(xiàng)核心制度，嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”，建立健全醫(yī)患溝通制度，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，注重醫(yī)務(wù)能力和務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高，確?；A(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理零差錯(cuò)，檢查、用藥規(guī)范合理。 (丁鋼 李德華)