響水永泰醫(yī)藥連鎖公司： 四維度發(fā)熱 鞏固健康服務(wù)民生基石

今年以來(lái)，響水縣永泰醫(yī)藥連鎖有限公司從人才隊(duì)伍建設(shè)、便民服務(wù)創(chuàng)新、藥品質(zhì)量管控、社會(huì)效益提升四大板塊發(fā)力，成效令人矚目。該公司成立于2005年3月，多年來(lái)，公司嚴(yán)格遵循國(guó)家藥品管理的相關(guān)政策法規(guī)，始終傳承“醫(yī)道在仁心、心正藥自真”的古訓(xùn)，以“為百姓健康保駕護(hù)航”為企業(yè)使命，以“藥品質(zhì)量第一、顧客用藥安全有效至上”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，信守“仁愛(ài)天下、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)承諾,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持為居民群眾提供“便民、利民”舒適的消費(fèi)環(huán)境和豐富的健康服務(wù)品種，贏得了百姓信任，獲得了良好口碑。

隊(duì)伍建設(shè):專業(yè)化與激勵(lì)機(jī)制雙輪驅(qū)動(dòng)，打造人才團(tuán)隊(duì)

要保持醫(yī)藥人的良心與良知，就要抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)。公司建立了管理、經(jīng)營(yíng)和技術(shù)高、中、低人才梯隊(duì)，形成了一支既具有專業(yè)素養(yǎng)又懂現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心人才團(tuán)隊(duì)。公司完善員工的培訓(xùn)體系，堅(jiān)持“專業(yè)化素質(zhì)、職業(yè)化精神、現(xiàn)代化意識(shí)”的用人標(biāo)準(zhǔn)。在秉承公司“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的宗旨和“忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”精神的基礎(chǔ)上，將“尊重和善待每一位員工和客戶”的企業(yè)核心價(jià)值觀運(yùn)用到日常管理、服務(wù)工作中去，讓員工感覺(jué)到他們才是這個(gè)企業(yè)的主人翁。公司一線員工普遍流動(dòng)性較大，為穩(wěn)定員工隊(duì)伍，公司在加強(qiáng)員工培訓(xùn)和建立升遷通道的同時(shí)，還建立了企業(yè)效益與員工薪金、福利掛鉤機(jī)制。為了更好的服務(wù)員工，公司多次上調(diào)工資，保證了員工收入持續(xù)。

便民服務(wù):智慧化與適老化并舉，破解民生痛點(diǎn)

服務(wù)誠(chéng)信更是公司贏得消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵。在該公司，所有工作人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的醫(yī)藥知識(shí)和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司員工以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客需求，為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢和建議。無(wú)論是解答關(guān)于藥品的使用方法、注意事項(xiàng)，還是根據(jù)顧客病情提供合理的用藥方案，他們都竭盡全力做到最好。同時(shí)，公司還積極推行便民措施，如免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖等服務(wù)，為顧客提供更多的健康關(guān)懷。針對(duì)基層醫(yī)療資源分布不均、老年群體用藥不便等問(wèn)題，永泰醫(yī)藥推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。在城區(qū)布局24小時(shí)“云藥房”，提供線上問(wèn)診、自助購(gòu)藥、1小時(shí)緊急配送服務(wù);在鄉(xiāng)村地區(qū)新建“民驛站”，實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品平價(jià)供應(yīng)。為高血壓、糖尿病患者提供電子健康檔案建立、定期檢測(cè)、用藥指導(dǎo)、復(fù)診預(yù)約等一站式服務(wù)。針對(duì)藥免費(fèi)配送”“家庭藥箱整理”等專項(xiàng)服務(wù)。 65歲以上老年群體，推出“語(yǔ)音購(gòu)藥助手”“代煎中 藥品質(zhì)量:全鏈條智能管控，守護(hù)用藥安全經(jīng)銷藥品質(zhì)量好不好，是一個(gè)醫(yī)藥銷售企業(yè)能不能健康穩(wěn)步發(fā)展的根本標(biāo)準(zhǔn)。公司深知藥品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是對(duì)消費(fèi)者健康的莊嚴(yán)承諾。因此，從藥品的采購(gòu)環(huán)節(jié)開(kāi)始，就堅(jiān)持與正規(guī)的、有良好信譽(yù)的供應(yīng)商合作，確保每一種進(jìn)入藥房的藥品都來(lái)源可靠、質(zhì)量上乘。在藥品儲(chǔ)存和銷售過(guò)程中，嚴(yán)格遵循藥品管理的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥品的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境、溫度、濕度等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，保證藥品在有效期內(nèi)保持最佳的質(zhì)量狀態(tài)。

價(jià)格誠(chéng)信是公司的另一大亮點(diǎn)。公司秉持平價(jià)、親民的原則，致力于為消費(fèi)者提供性價(jià)比高的藥品和健康產(chǎn)品。通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈、降低運(yùn)營(yíng)成本等方式，努力讓消費(fèi)者能夠以合理的價(jià)格購(gòu)買。

社會(huì)效益:經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值雙豐收，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

公司一直把社會(huì)效益和百姓健康放在第一位。公司堅(jiān)持“樹品牌、促增長(zhǎng)、保質(zhì)量、抓服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方針，以優(yōu)惠、便利吸引顧客，以品牌、質(zhì)量贏得顧客，以服務(wù)、管理留住顧客，用專業(yè)讓顧客放心，用服務(wù)讓顧客滿意，用愛(ài)心讓顧客感動(dòng)。多年來(lái)，公司一直堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理，以社會(huì)責(zé)任為重，積極參加社會(huì)各種公益活動(dòng)，幫助社會(huì)困難群體，用愛(ài)心回報(bào)社會(huì),樹立“永泰”品牌形象。公司建立惠民藥品專柜，列出常用藥品惠民價(jià)格，所有購(gòu)買惠民專柜的藥品均可享受3%優(yōu)惠，殘疾人、五保戶等特殊群體可以享受5%的優(yōu)惠。

面對(duì)今后的發(fā)展，該公司主要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“我們要努力把醫(yī)藥連鎖建設(shè)成為具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、先進(jìn)營(yíng)銷理念及高度文化內(nèi)涵的‘大型化、專業(yè)化、多元化’的現(xiàn)代醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，讓老百姓合理用藥、安全用藥，為廣大居民群眾身體健康保駕護(hù)航”。

(公司供稿)