“情緒清單”精準落地“聯(lián)心隊伍”暖心幫扶

“孫大姐,今兒咱排練新段子,您那手勢再揚高點兒,精氣神就出來了?！?月3日,在賈汪區(qū)大泉街道宗莊村新時代文明實踐站的文化活動室里,宗莊村“十必聯(lián)”志愿者、“敲門大姐”季廣靜握著村民孫女士的手,帶著文藝隊成員踩著節(jié)奏反復打磨情景劇《跟著走》。舞臺上,曾因家庭壓力閉門不出的孫女士,此時臉上的微笑格外舒展。

這是大泉街道以“十必聯(lián)”群眾工作法巧解群眾情緒疙瘩的一個縮影。今年以來,該街道持續(xù)強化“十必聯(lián)”群眾工作法,通過細化落實“‘1+N’+10”包聯(lián)體系、制定專項梳理清單、開展分類精準幫扶等舉措,扎實做好群眾情緒問題排查化解工作,融合推進社會文明程度和治理效能雙提升行動。

一張“情緒清單”

“基層治理既要解‘事’,更要暖‘心’?！贝笕值傈h工委書記賀廣久翻開《十必聯(lián)“情緒問題”梳理清單》,10個分類條目清晰列明?！拔覀儼讶罕姴卦谛睦锏摹y’,變成看得見、摸得著的‘賬’,讓‘十必聯(lián)’志愿者走訪有‘路線圖’,問題化解有‘說明書’?！辟R廣久說。

這份《十必聯(lián)“情緒問題”梳理清單》的誕生,源于一場“帶著火氣”的座談會。今年春天,泉西村“十必聯(lián)”志愿者在會上“倒苦水”:“張阿姨總跟兒子吵架,勸了十幾次還是堵心,到底咋幫?”類似的困惑讓街道意識到,情緒問題往往藏在家長里短中,必須用“精準思維”破題。

于是,志愿者代表、全科聯(lián)絡員、居民代表圍坐在一起,把日常走訪中遇到的“鬧心事”一條一條掰扯清楚——“留守兒童不愛說話”歸為“兒童心理問題”,“新市民融不進社區(qū)”歸為“社會適應問題”,最終形成覆蓋家庭、就業(yè)、鄰里等領域的10類情緒“明細賬”。

此外,大泉街道還以各村(社區(qū))為單位對“十必聯(lián)”志愿者進行培訓,以梳清單為指引,方便他們精準操作排查問題,解決百姓的實際問題,確保每一戶都能感受到關懷和支持。

一支“聯(lián)心隊伍”

在大泉街道,“‘1+N’+10”包聯(lián)體系織成了一張細密的“聯(lián)心網(wǎng)”:42名村民小組長、481名樓長街長作為“1”,牽頭統(tǒng)籌;1801名骨干志愿者帶著527支志愿小分隊組成“N”,活躍在街頭巷尾。

在泉城花都D區(qū),“十必聯(lián)”志愿者王潔在做好日常工作的同時,還承擔起了垃圾清運費和公共耗能費的收取工作,確保小區(qū)正常運轉;在錦鳳溪小區(qū),“十必聯(lián)”志愿者吳文珍開著流動剪發(fā)三輪車,上門為老人理發(fā)……

與此同時,在城市社區(qū),“六微服務”(即:平時展現(xiàn)一個微笑臉、生日送去一個微禮物、節(jié)日遞上一個微祝福、培養(yǎng)一個微愛好、邀請參加一個微活動、鼓勵展現(xiàn)一個微才藝)讓“新市民”找到了“歸屬感”。

大泉街道大泉社區(qū)康馨園小區(qū)居民陳女士,回憶起去年生日那天,心中總是涌起一股暖流。下班剛到家,她就看到“十必聯(lián)”志愿者站在門口,“姐,知道您喜歡養(yǎng)花,這盆多肉送給您,咱社區(qū)明天有園藝課,一起去不?”從那一份充滿心意的“微禮物”到“十必聯(lián)”志愿者對她的“微愛好的關注,陳女士的內(nèi)心充滿了感動與溫暖。陳女士如今成了社區(qū)舞蹈隊的領舞,每次提起這件事,她總是動情地說:“這里的'十必聯(lián)’志愿者就像'娘家人’,沒把我們當外人。

一個“解結密碼”

在大泉街道宗莊村新時代文明實踐站,一本“情緒問題跟蹤臺賬”攤開在桌上,每頁都詳細記錄著問題類型、化解進度、責任人和回訪情況?！靶栴}村居辦,大問題街道辦,難點問題聯(lián)合辦”——這是大泉街道定下的“三級解結法”。

村民孫女士的轉變,就是“三級解結”的一次生動實踐。“孫女士家有3個小孩,我們在走訪中發(fā)現(xiàn)她性格較為孤僻,常生悶氣,不愿出門社交,與家庭鄰里之間相處關系也很緊張?！奔緩V靜回憶說。在交談中發(fā)現(xiàn)孫女士熱愛文藝活動,與季廣靜有共同愛好。隨后,季廣靜動員孫女士加入村里的演出隊伍,聯(lián)合村新時代文明實踐站為她“量身定制”方案:先安排志愿者幫忙接送孩子,騰出孫女士的空閑時間;再由季廣靜一對一輔導朗誦,從客廳“小舞臺”到村里的“百姓大舞臺”,慢慢幫她找回自信。

如今,孫女士不僅加入村里的文藝演出隊,還成為“一鎮(zhèn)一韻”大泉街道情景劇人才庫一員。在街道舉辦的“百姓大舞臺 有才你就來”群眾自辦文化活動中,孫女士和季廣靜登上了舞臺,演出時臺下掌聲雷動。

“基層治理的溫度,藏在一次次敲開的家門里,落在一句句暖心的家常里。”大泉街道辦事處副主任趙晴說,自“十必聯(lián)”群眾工作法情緒化解機制運行以來,大泉街道已累計解決近200個“心疙瘩”,“敲門大姐”“樓長議事會”“新市民沙龍”等多個暖心品牌贏得群眾點贊。

“大泉街道深入推進‘十必聯(lián)’群眾工作法的實踐探索,尤其注重‘情緒清單’機制的精準落地,并針對不同群體開展分層分類的暖心幫扶行動,實現(xiàn)了服務精準化、長效化的雙重突破?！贝笕值傈h工委書記賀廣久表示,下一步,大泉街道將緊緊圍繞賈汪區(qū)委融合推進社會文明程度和治理效能雙提升行動,確保群眾訴求得到及時回應,情緒得以有效疏導,切實提升基層治理效能,使黨群干群關系愈發(fā)緊密融洽,為構建“共建、共治、共享”的基層治理新格局筑牢根基、積蓄動能。(作者:魏穩(wěn))