平安產(chǎn)險蘇州分公司：金融消費者“八大權益”知多少

財產(chǎn)安全權

——“金融消費千萬條，財產(chǎn)安全最重要。超高收益不可信，慎重思考少不了?！?/p>

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全。金融機構應當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

知情權

——“虛假宣傳都不要，風險提示要趁早。產(chǎn)品條款仔細看，夸大收益要不了。”

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

自主選擇權

——“捆綁銷售不可取，強買強賣不可要。自主選擇是必須，維權意識要記牢。”

金融機構應當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

公平交易權

——“細讀條款防陷阱，權利義務要分明。理性選擇享安心，公平交易記心間?！?/p>

金融消費者在銀行保險機構辦理業(yè)務時享有公正、平等交易的權利。金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

依法求償權

——“自身權益要保護，依法求償效更高。調(diào)解仲裁多渠道，理性維權是正道。”

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

受教育權

——“金融教育不可少，消保知識忘不了。風險防范意識強，非法金融騙不到?！?/p>

金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

受尊重權

——“差別對待不可取，充分尊重不能少。特殊人群要關愛，個性服務暖人心?！?/p>

金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

信息安全權

——“個人信息不外傳，信息安全保障好。安全意識要牢記，時時刻刻要警惕?！?/p>

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。